《中小企業(yè)服務 服務機構 通用能力成熟度模型》標準貫標研討會成功召開

2024年1月11日，《中小企業(yè)服務 服務機構 通用能力成熟度模型》（以下簡稱：《服務能力成熟度模型》）標準貫標研討會在中國中小企業(yè)發(fā)展促進中心成功召開。

中國中小企業(yè)發(fā)展促進中心綜合規(guī)劃處處長、中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會企業(yè)服務與質量規(guī)范分會秘書長郭創(chuàng)出席會議并致辭，騰訊云、阿里云、金山辦公、聯(lián)通數科、北大縱橫、方圓認證、泛微科技等中小企業(yè)服務機構代表出席研討會。

《服務能力成熟度模型》標準研制組張偉全面闡述了中小企業(yè)服務標準體系并指出，中小企業(yè)盡管在人員規(guī)模、營業(yè)額和資產規(guī)模上不及大型企業(yè)，但在經濟發(fā)展和創(chuàng)造就業(yè)方面扮演著不可或缺的角色。為中小企業(yè)提供優(yōu)質高效的服務能夠促進中小企業(yè)高質量發(fā)展并對中國整體經濟發(fā)展和社會繁榮起到積極的推動作用。但由于中小企業(yè)具有資源有限、服務需求靈活、多樣并具個性化的特點，使服務機構在為中小企業(yè)提供服務時面臨著獨特的挑戰(zhàn)。因此，在評價中小企業(yè)服務機構時，我們必須應對多樣化的服務范圍和機構規(guī)模的差異?！斗漳芰Τ墒於饶Ｐ汀返臉嫿ú粌H是對當前中小企業(yè)服務機構行業(yè)特點的深入分析，也是對其在服務中小企業(yè)過程中發(fā)現問題和解決方案的探索。該模型整合了優(yōu)秀中小企業(yè)服務機構的成長經驗，旨在為我國的中小企業(yè)服務機構提供一條適合國情的發(fā)展路徑。

《服務能力成熟度模型》標準推進組唐百惠介紹了中小企業(yè)服務機構成熟度評估體系。評估體系將中小企業(yè)服務機構劃分為5個星級，按照標準所涉及的服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉化、服務運營和服務持續(xù)改進5個大域，27個能力子域開展星級評定。會上，各參會代表就標準內容、指標設置和級別劃分等核心內容進行了充分研討和交流。

2024年，企業(yè)服務與質量規(guī)范分會分會將圍繞《服務能力成熟模型》重點開展兩項工作：一是開展中小企業(yè)服務機構分類與代碼、從業(yè)人員管理規(guī)范、評估人員管理規(guī)范、成熟度評估指南、建設指南等5個專項標準和數字化服務、管理咨詢服務、技術創(chuàng)新服務、法律服務、人力資源服務、創(chuàng)業(yè)輔導服務、融資促進服務、市場開拓服務等8類服務專項標準的立項與研制工作；二是選取部分中小企業(yè)服務機構共同開展標準的試點驗證、服務診斷、戰(zhàn)略規(guī)劃、評估評級和人才培養(yǎng)等工作，聚集廣大中小企業(yè)服務機構共同探討形成一套符合企業(yè)需求且行之有效的引導原則，助力中小企業(yè)與中小企業(yè)服務機構高質量發(fā)展。